1. Твоя позиция:
  2. Главная >>
  3. Обслуживание клиентов Политика и поддержка О Cellmost Mall Бизнес с нами

Гарантия и возврат



Возврат в течение 3 дней без указания причины

 

Если вы по какой-либо причине остались недовольны своей покупкой в течение 3 дней после получения, а товар остался в совершенно новом состоянии и в оригинальной упаковке, вы можете вернуть его нам (необходимо отправить обратно все детали) для частичного возмещения стоимости, равного цене товара с вычетом стоимости доставки. В этом случае вы оплачиваете обратную доставку.

 

Пожалуйста, свяжитесь с нами для предоставления Разрешения на возврат товаров в течение 3 дней с момента получения заказа.

 

Примечание: Мы не сможем вернуть деньги за ваш заказ, если мы не получим вашу посылку назад.



7-дневная гарантия DOA

Если полученный вами товар(ы) поврежден(ы), отличается от описания или не работает, вы защищены этой Гарантией. Пожалуйста, свяжитесь с нами для предоставления Разрешения на возврат товаров в течение 7 дней с момента получения заказа.

После возврата товара по адресу, указанному нашей Службой поддержки, мы можем отправить вам новый товар бесплатно (мы возместим вам стоимость обратной доставки), либо вы можете выбрать получение частичного/полного возмещения стоимости товара.

 

Примечание: Пожалуйста, следуйте нашей гарантийной процедуре:

1. Укажите номер вашего заказа и код товара (номер SKU).

2. Отправьте нам четкое изображение внешней упаковки, всех видимых транспортных этикеток и (если применимо) полученного товара. 

 

Для посылок, содержащих не все заказанные товары:

 

Вероятно, вы получили часть товаров. Это означает, что один или несколько товаров в вашем заказе в настоящее время отсутствуют, поэтому часть вашего заказа, имеющаяся в наличии, была отправлена первой. Остальная часть вашего заказа будет отправлена позже. Если вы не получили часть товаров и на самом деле товар отсутствует, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения заказа.


 

Политика ремонта в гарантийный период

 

На большинство товаров гарантия составляет один год, на запасные части – семидневная гарантия.

 

Условия возврата

1.    Непригодное состояние. Если какая-либо из ваших покупок была повреждена в течение гарантийного срока по причинам, не связанным с человеческим фактором, пожалуйста, предоставьте нам доказательства, указанные ниже: фото и видео, которые демонстрируют неисправность товара. Сообщите нам и получите подтверждение, после чего вы можете отправить товар обратно на ремонт (вы должны оплатить стоимость обратной доставки). Либо вы можете выбрать частичное/полное возмещение или новый товар после подтверждения нашим менеджером по продажам.

 

Условия, при которых товар подлежит ремонту, но не подлежит возмещению  

      1. Изменения товаров (включая разборку; неправильное использование, неофициальные модификации прошивки или программного обеспечения, любые другие повреждения – стоимость не возмещается; падения, повреждение водой, включая попадание воды, дождя, тумана или капель тумана, проливание жидкости на телефон; другие повреждения по вине человека).

      2. Любые царапины или повреждения упаковки и внешнего вида.

      3. Любые царапины или повреждения на экране и материнской плате, несанкционированный ремонт сторонними организациями.

      4. Упаковка и аксессуары не были вложены при отправке обратно

После контакта с нашим менеджером по продажам вы можете отправить товар обратно для ремонта, но вам необходимо оплатить расходы на обратную доставку, повторную отправку и расходы на техническое обслуживание.

 

Условия, исключающие ремонт и возврат

1.   Заказ оформлен не у нас

2.   Истек срок гарантии или проблемы, на которые не распространяется гарантия производителя

 


Исключения из гарантии и примечания

 

Исключения из гарантии

1. Естественное ухудшение товара в результате износа, а также поломка/повреждение во время использования является исключительной ответственностью покупателя и не покрывается нашими гарантиями.

2. Если вы разобрали, неправильно использовали или иным образом повредили изделие (изделия), гарантия на товар немедленно аннулируется. В таких случаях компенсация не предоставляется. Однако вы можете связаться с нами для покупки замены или запасных частей (если применимо). Мы взимаем стоимость деталей и плату за их отправку.

 

Примечания

1.    Вам необходимо предоставить четкое фото или видео, демонстрирующее проблему с товаром/номер заказа/SKU. Фотографии/видео в идеале должны быть четкими и сфокусированными, снятыми при хорошем освещении и с близкого или среднего расстояния. Это позволяет нам идентифицировать и подтвердить наличие проблемы (проблем).

2.    Необходимо уведомить Cellmost.com перед прохождением процедуры возврата. Пожалуйста, проинформируйте нашего менеджера по продажам заранее. Он/она даст вам номер Разрешения на возврат товара (Return Merchandise Authorization, RMA), который должен быть четко обозначен на упаковке при возврате. Посылки без номера RMA не принимаются.

3.    Возврат должен производиться почтовой службой, а не DHL, UPS или TNT. Должен быть номер для отслеживания, по которому можно будет отслеживать посылку на соответствующем сайте. В противном случае мы не несем ответственности за какие-либо проблемы в Китае.

4.    Мы оставляем за собой право отказать в услугах, которые могут привести к аннулированию гарантии и политики возврата, либо если товары повреждены клиентом.

5.    Таблица стоимости обратной доставки приведена в ознакомительных целях. Фактическая цена зависит от страны, региона и способа доставки. Если вы не уверены в стоимости, свяжитесь с нашим менеджером по продажам.

Название тарифа

Bec

Стоимость

PO BOX Address Only (0-5KG)

0kg-5кг

$8-$35

PO BOX Address Only (5-10KG)

5kg-10кг

$35-$80

PO BOX Address Only (10-15KG)

10kg-15кг

$80-$105

PO BOX Address Only (15-22KG)

15kg-22кг

$105-$132

PO BOX Address Only (22KG+)

более 22 кг

свяжитесь с нашим менеджером по продажам.

6.    Для возврата без указания причины необходимо убедиться, что товар новый и в оригинальной упаковке. Открытые коробки с товарами возврату не подлежат.

7.    Все возвращенные товары будут проверены нашей технической командой при получении. Если возвращенный товар не подлежит ремонту, Cellmost предложит альтернативное решение.

 


Информация о возврате


Имя: Kelly

Тел: 0086 13510416707

Адрес: 1st F, Building A,  No. 12 Jianye 2nd Road, ShiTanBu Village, Tangxia Town, Dongguan, Guangdong, China